Preguntas frecuentes

Cuando se trata de pagar su factura, tiene una variedad de opciones. Estos incluyen los siguientes:

• Commercial MyAccount: Pagar en línea con una cuenta bancaria es gratis, pero es posible que los pagos con tarjeta de débito tengan una tarifa. También puede configurar el pago automático en MyAccount.
• Teléfono: Llámenos para pagar por teléfono. Estos pagos pueden incluir una tarifa adicional.
• Correo: Envíe un cheque o un giro postal. Para conocer las direcciones, visite la página de opciones de pago e ingrese la cuenta y el tipo de financiamiento correspondientes. Luego, seleccione el método de pago por correo.

Visite la página de opciones de pago para conocer otras formas de pago.

Para encontrar detalles del monto de liquidación, inicie sesión en Commercial MyAccount y solicite un presupuesto desde el tablero.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Para conocer más sobre las opciones, visite la página de finalización de arrendamiento de vehículos comerciales. 

Usted es responsable de pagar todos los peajes, infracciones, impuestos a la propiedad o cargos que surjan durante su período de arrendamiento. Si recibimos una factura por estos cargos, se enviará a la dirección que figura en nuestros archivos. Si se recibe un aviso adicional por la misma factura, pagaremos la factura y agregaremos los cargos a su estado de cuenta mensual. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

Tanto un arrendatario conjunto como un garante firman un contrato que indica que asumirán la responsabilidad financiera de los vehículos si el arrendatario no puede pagar. Sin embargo, el nombre del arrendatario conjunto figurará en el contrato, pero el del garante no. La cuenta también se registrará en el historial crediticio del arrendatario conjunto, pero no en el del garante.

Puede realizar un reclamo por su información de crédito directamente a las agencias de crédito o puede hacerlo a GM Financial por escrito a:

GM Financial
A/A: Customer Experience Support
P.O. Box 181145 
Arlington, TX 76096-1145

Su privacidad es importante para nosotros y entendemos que usted espera que protejamos su información financiera personal de manera segura. Para más información, visite nuestra política de privacidad.

Revise la política de privacidad para clientes de arrendamiento.

El interés simple es un método de acumulación de interés. El interés se acumula diariamente en el saldo de capital impago. El cargo de interés siempre se basa en el saldo de capital para que no se cobren intereses sobre intereses. Conozca más sobre el interés simple.

Si tiene un arrendamiento cerrado (The Right Lease), tiene la opción de:

• Cambiar el vehículo por un modelo nuevo
• Comprar el vehículo para su uso continuo
• Comprar el vehículo y venderlo
• Entregar las llaves y devolver el vehículo

Si tiene un arrendamiento sin plazo final (The Right TRAC), tiene la opción de:

• Comprar el vehículo por el valor terminal acordado
• Permutar el vehículo
• Permitir que GM Financial venda el vehículo mientras tenga un excedente (o tenga un déficit)

El concesionario de GM donde compró su vehículo también es una excelente fuente de información acerca de sus opciones de finalización del arrendamiento. Allí también pueden responderle preguntas acerca del proceso de devolución de su vehículo, la inspección requerida, los asuntos de millaje en exceso y las facturas finales.

Conozca más acerca del proceso de finalización del arrendamiento.

Usted es responsable de pagar todos los peajes, las infracciones, los impuestos a la propiedad o cargos vigentes aplicados. La factura inicial irá a GM Financial. Luego, GM Financial añadirá los cargos a su factura mensual con una copia de la factura original. Si no recibe un resumen de facturación mensual, recibirá una factura fuera de ciclo para los cargos aplicables.

GM Financial tiene un programa de asunción de arrendamiento que facilita las transferencias de arrendamiento. Para más información, comuníquese con Experiencia del cliente a leasecustomerservice@gmfinancial.com o al 1-855-501-5563.

Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir.

Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir.

El seguro debería estar a nombre de su negocio. Comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para obtener información y los pasos a seguir. 

Para actualizar la información sobre su cuenta, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Para obtener más información acerca de cómo quitar su nombre de la garantía/el arrendamiento, comuníquese con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Tanto un comprador conjunto como un garante firman un contrato que indica que asumirán la responsabilidad financiera si el comprador no puede pagar. Sin embargo, el nombre del comprador conjunto figurará en el contrato y el título, a diferencia del garante. La deuda también se registrará en el crédito de la persona del comprador conjunto, pero no en el del garante.

Para ver cuántos pagos le quedan, inicie sesión en Commercial MyAccount y elija la sección Progreso de los pagos.

Para obtener un historial de los pagos hechos en línea, inicie sesión en Commercial MyAccount. En el caso de los pagos hechos a través de otros canales, como por teléfono, por correo, etc., contacte a Experiencia del Cliente.

Para solicitar un cambio de fecha de vencimiento del pago, contacte a Experiencia del Cliente. La cuenta debe cumplir con ciertos requisitos de elegibilidad.

La forma más fácil de hacerlo es al iniciar sesión en Commercial MyAccount y actualizar la información de su perfil.

Para combinar sus estados de cuenta de facturación en uno solo mensual, contáctenos.

Contáctenos para obtener más información y conocer los siguientes pasos.

El seguro debería estar a nombre de su negocio.

Aunque los términos varían según el contrato, los estados de cuenta se envían por correo 20 días antes de la fecha de vencimiento del pago. Si no ha recibido su estado de cuenta por correo, puede consultar su contrato para conocer los detalles de pago o contactarnos para obtener más información. 

La opción de pago global final se puede elegir cuando se compran ciertos vehículos electrónicos (electronic vehicles, EV) y permite a los clientes hacer pagos mensuales más pequeños durante la vigencia del contrato y luego pagar una suma global grande al final. Tenga en cuenta que se pueden aplicar excepciones estatales.

Generalmente, hay tres cosas que puede hacer al final del contrato si este incluye la opción de pago global final. Consulte los anexos comerciales sobre el pago global final, ya que se pueden aplicar ciertas excepciones estatales:

1. Compra del vehículo: Se le exige hacer el pago global final y pagar cualquier saldo restante en su cuenta, con lo que saldará el vehículo.
2. Refinanciación del vehículo: Aquí se le permite refinanciar el monto global final restante.
3. Volver a vender el vehículo a GM Financial: No se exige el pago del monto global final. Sin embargo, debe informarnos con 30 días de anticipación si elige esta opción.

Los clientes de arrendamiento pueden descargar la aplicación GM Financial Mobile para Android e iOS o visitar Mi cuenta para registrarse. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta, y los últimos cuatro dígitos de su número de identificación tributaria.

Los clientes de préstamos para vehículos comerciales (Commercial Vehicle Loan, CVL) no pueden crear una cuenta en línea en este momento.

Visite Commercial MyAccount para registrarse y crear su perfil en línea. Necesitará su número de cuenta, que se encuentra en el paquete de bienvenida o en el estado de cuenta de facturación, y su número de identificación tributaria. Se enviará un código de verificación a la dirección de correo electrónico que indicó. 

Una vez que registre una cuenta de vehículo, se vinculará automáticamente a su perfil en uno o dos días hábiles. Si no ve su cuenta después de ese plazo, deberá contactarnos.

Si tiene problemas para iniciar sesión, puede solicitar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña haciendo clic en “Forgot Password?” (“¿Olvidó su contraseña?”) en la página Commercial MyAccount (Mi cuenta comercial) e introduzca su dirección de correo electrónico.

Cuando se trata de pagar su factura, tiene una variedad de opciones. Estos incluyen los siguientes:

• Commercial MyAccount: Pagar en línea con una cuenta bancaria es gratis, pero es posible que los pagos con tarjeta de débito tengan una tarifa. También puede configurar el pago automático en MyAccount.
• Teléfono: Llámenos para pagar por teléfono. Estos pagos pueden incluir una tarifa adicional.
• Correo: Envíe un cheque o un giro postal. Para conocer las direcciones, visite la página de opciones de pago e ingrese la cuenta y el tipo de financiamiento correspondientes. Luego, seleccione el método de pago por correo.

Visite la página de opciones de pago para conocer otras formas de pago.

Los clientes de arrendamiento pueden establecer pagos por única vez o pagos recurrentes en línea al iniciar sesión en gmfinancial.com/myaccount.

Si no tiene un arrendamiento, puede comunicarse con Experiencia del cliente al 1-855-501-5563 para registrarse en un plan de pago automático.

Estas son algunas pautas cuando se trata de pagos en línea:

• El pago mínimo que puede hacer en línea es de $10.
• $50,000 es el monto máximo del pago único que puede hacer en línea con una cuenta bancaria. El pago recurrente máximo que puede realizar en línea con una cuenta bancaria es $5,000.
• El pago máximo en línea que puede hacer con una tarjeta de débito o de crédito es de $2,999.
• Para asegurarse de efectuar el pago a tiempo, tenga en cuenta que transcurren hasta dos días hábiles para que los pagos se asienten en su cuenta, excluidos los fines de semana y feriados bancarios. El plazo límite de aceptación del pago regular es a las 8:30 p. m., hora estándar del Centro, de lunes a sábados.
• GM Financial no puede cancelar un pago una vez emitido y autorizado. Comuníquese con su institución financiera para cancelar un pago.
• Se puede efectuar más de un pago por día laboral
• GM Financial no se responsabiliza por las demoras en el pago

Pagos únicos

Pago automático

Los pagos recibidos antes de las 6 p. m., hora del centro, se registrarán en su cuenta el mismo día. El último día del mes (excepto los domingos), la hora se extiende hasta las 9 p. m., hora del centro. Los pagos recibidos después de esa hora se registrarán el siguiente día hábil. Además, los pagos girados pueden demorar hasta dos días hábiles en registrarse en su cuenta.

Si configuró el Auto Pay (pago automático) en Commercial MyAccount (Mi cuenta comercial), inicie sesión y seleccione “Manage Auto Pay” (“Administrar el pago automático”) y, a continuación, “Delete Auto Pay” (“Eliminar el pago automático”) en el panel de control.

Si estableció pagos enviando el Contrato del plan de pago automático, comuníquese con Experiencia del Cliente Comercial para cancelar su plan.

Su cuenta puede diferir del saldo del monto de liquidación debido a los cargos por intereses, tarifas y otros conceptos que se pueden acreditar o debitar de su cuenta.

Para encontrar detalles del monto de liquidación, inicie sesión en Commercial MyAccount y solicite un presupuesto desde el tablero.

En general, recibirá un título o gravamen, según el estado en donde esté registrado el vehículo, 30 días después de que su cuenta haya sido pagada por completo (o según lo requiera la ley estatal).

Dependiendo de su estado, el título o los documentos de liberación de embargo preventivo generalmente llegan dentro de los 30 días de haber pagado la totalidad de su cuenta (o antes, según lo que requieran las leyes estatales).

Para liberar los títulos de las cuentas de arrendamiento, debe completar y firmar los Documentos de compra de arrendamiento, incluida la declaración del odómetro y el acuse de recibo de divulgación de daños (según la ley estatal). Estos se pueden encontrar en el Centro de documentos financieros de GM, junto con las instrucciones sobre cómo devolver la documentación.

Los títulos de arrendamiento solo se pueden adjudicar al arrendatario (la empresa que figura en el contrato de arrendamiento), concesionario de GM, institución financiera o compañía de seguros. Los títulos de arrendamiento no se pueden adjudicar a una persona.

Solo las personas del contrato pueden ser agregadas al título. Para recibir más asistencia, comuníquese a Experiencia del cliente al 1-855-501-5563.

Deberá ir a la oficina de otorgamiento de licencias de conducir y del registro automotor de su estado para registrarse. Como cada estado tiene sus propios procedimientos, le sugerimos que se contacte con dicha oficina de antemano.

Para solicitar copias del título de su auto o carta de embargo preventivo, vaya a getmycartitle.com, luego haga clic en GM Financial y siga los pasos en pantalla. Pueden aplicarse cargos.

Para enviar una solicitud de una copia del título de su auto (solo clientes de arrendamiento) o una carta de cancelación del embargo preventivo (solo clientes minoristas), vaya a getmycartitle.com/gmfinancial, y siga los pasos en pantalla. Pueden aplicarse cargos. Deberá ingresar el número de identificación de su vehículo (vehicle identification number, VIN) y el estado en el que se encuentra registrado el vehículo. También puede ingresar su número de cuenta de GM Financial si está disponible.