Conocer a Nanci

Conocer a Nanci

“¡Hola! Soy Nanci”.

Con esas tres palabras, Nanci se presentó al mundo a principios de 2020. Su nombre proviene del medio de “financial”, y está en el epicentro del valor principal de "Clientes de por vida" de GM Financial.

Cuando Nanci se estrenó, solo conseguía responder al 10-15 % de los mensajes de los clientes. Ahora, maneja con éxito más de la mitad. Eso significa que la mayoría de las consultas de los clientes se resuelven sin tener que hablar con una persona en vivo, evitando tiempos de espera.

Nanci maneja de forma segura algunas de las solicitudes más comunes y preguntas frecuentes. Y cuando las preguntas se tornan difíciles o las interacciones se vuelven más complejas, Nanci puede conectarse sin problemas con un defensor del cliente durante el horario de soporte.

¿Cómo lo hace Nanci?

Nanci utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático impulsados por IBM Watson para responder las preguntas de los clientes. Cuando se le hace una pregunta, revisa las palabras clave y frases relacionadas con las consultas conocidas de los clientes, y responde de manera rápida y proactiva.

Con la ayuda de los experimentados defensores de clientes de GM Financial, Nanci está constantemente aprendiendo sobre nuestros clientes y lo que más necesitan, lo que lleva a una mejora continua.

¿Cuándo puede ayudar Nanci?

Como asistente virtual, el atractivo de Nanci es su confiabilidad. Siempre está disponible para ayudar. Esto significa que usted obtiene lo que necesita de manera rápida. 

¿Qué sabe Nanci?

Más que solo proporcionar la respuesta, Nanci puede mostrarle cómo encontrar la respuesta en MyAccount o en gmfinancial.com. En lugar de esperar a un agente, Nanci puede responder preguntas sobre:

• Detalles de pago
• Información de finalización de arrendamiento
• Cotizaciones de compra y liquidación
• Preguntas frecuentes
• Opciones de financiación de autos
• Configuración de pago automático
• Registro en MyAccount
• Restablecimiento de la contraseña de MyAccount
• Cambios de fechas de pago
• Detalles de la descarga de la aplicación MyAccount
• Título e información de registro
• Presunciones de arrendamiento

¿Es seguro enviar mensajes a Nanci?

La respuesta breve: ¡Sí!

Nanci puede responder algunas preguntas para los clientes que no hayan iniciado sesión en MyAccount, pero cuando se analiza información confidencial de la cuenta, envía un enlace a los clientes para iniciar sesión de manera segura con sus credenciales de GM Financial.

Es importante tener en cuenta que Nanci nunca solicitará información sobre la cuenta o información privada a través de mensajes o textos.

¿Cómo puede conectarse con Nanci?

Hoy en día, Nanci es el primer punto de contacto para los clientes que envían mensajes a GM Financial a través de MyAccount (en la aplicación móvil o el navegador web), mensajes de texto SMS y Apple Business Chat.

Si tiene preguntas, puede comenzar iniciando sesión en MyAccount y enviando un mensaje de texto* con INFO al 53721.

Nanci estará allí, de día o de noche. Lo mejor de todo es que es una gran oyente. Cuanto más hable con Nanci, más aprenderá y mejorará.

_{*No hay cargo de GM Financial, pero pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.}

By Josh Foster, GM Financial

Josh Foster takes pride in his three orange cats and the ability to connect people with meaningful experiences. He’s a U.S. Army veteran and volunteers at the Detroit Zoo, where he’s able to educate guests with bad jokes about good animals.